Términos y Condiciones de Uso
En Colibrí creemos que la transparencia es la base de la confianza. Estos términos están escritos para que los entiendas, no para confundirte. Cada cláusula tiene un propósito claro: protegerte a ti y a toda la comunidad.
Índice
1Definiciones clave
2Quiénes somos
Colibrí es una plataforma de crowdshipping P2P que conecta personas que necesitan enviar paquetes con viajeros que ya tienen un desplazamiento planificado. No somos una empresa de transporte, somos una plataforma tecnológica de intermediación.
Operada por AYZ Hotels Intelligence S.L., sociedad inscrita en España. Nuestro compromiso: hacer que enviar paquetes entre ciudades y países sea más barato, más rápido y más humano que los servicios de mensajería tradicionales.
Datos de la empresa:
AYZ Hotels Intelligence S.L. — CIF: Pendiente de registro
Domicilio social: España
Email: legal@colibri.app | Soporte: help@colibri.app
3Registro y cuenta
Para usar Colibrí necesitas crear una cuenta. Esto implica:
Requisitos obligatorios
- ✓ Ser mayor de 18 años
- ✓ Email válido y verificado
- ✓ Nombre completo real
- ✓ Teléfono de contacto
- ✓ Aceptar estos términos
Verificación KYC (progresiva)
- L0 Email verificado — envíos básicos
- L1 Documento ID — hasta 500€ valor
- L2 Selfie + ID — hasta 3.000€ valor
- L3 Verificación completa — sin límite
Sobre tu cuenta:
Tu cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de mantener tus credenciales seguras. Si detectas acceso no autorizado, notifícanos inmediatamente. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estos términos, siempre con notificación previa y derecho a apelación.
4Cómo funciona Colibrí
Para el Remitente
- 1Publica tu envío: qué envías, de dónde a dónde, cuándo, presupuesto
- 2Nuestro algoritmo busca viajeros compatibles y los puntúa (0-100)
- 3Aceptas un match, se cobra el pago que queda retenido en escrow
- 4Verificación del paquete (según nivel: meetup, punto de verificación o self-seal)
- 5Handoff documentado con fotos y GPS
- 6Confirmas la entrega en destino, se libera el pago al transportista
Para el Transportista
- 1Publica tu viaje: ruta, fecha, kg disponibles, categorías aceptadas
- 2Recibes solicitudes de envío compatibles con tu ruta
- 3Aceptas las que te convengan, el pago del remitente se retiene
- 4Recoges el paquete verificado en el handoff
- 5Entregas en destino, el destinatario confirma
- 6Recibes tu pago en tu wallet Colibrí (Stripe Connect)
Naturaleza del servicio:
Colibrí actúa exclusivamente como plataforma de intermediación tecnológica. No somos parte del contrato de transporte entre remitente y transportista. No manipulamos, almacenamos ni transportamos paquetes. Los transportistas actúan como particulares que comparten espacio en sus viajes ya planificados, no como profesionales del transporte.
5Comisiones y precios
Colibrí cobra una comisión total del 18% sobre el precio acordado entre remitente y transportista. Cero costes ocultos. Aquí está exactamente a dónde va cada céntimo:
Desglose transparente de la comisión del 18%
El transportista recibe el 82% del precio acordado
Si el precio acordado es 50€, el transportista recibe 41€ netos. El remitente paga 50€ + la comisión. Todo visible antes de confirmar. Sin sorpresas.
6Sistema de pagos (Escrow)
Todos los pagos pasan por nuestro sistema de escrow (custodia protegida), procesado por Stripe, el mismo procesador que usan Shopify, Amazon y Uber.
Flujo del dinero paso a paso:
Auto-confirmación de seguridad
Si el remitente no confirma ni abre una disputa en 48 horas tras la entrega documentada, el sistema auto-confirma y libera el pago. Esto protege al transportista de remitentes que no responden.
7Verificación de envíos
La verificación es clave para la seguridad de todos. Colibrí ofrece 3 métodos, disponibles según tu nivel de confianza:
Verified Seal
El paquete se inspecciona, fotografía y sella en un Punto de Verificación Colibrí. Máxima garantía.
Todos los usuariosMeetup
Remitente y transportista se encuentran, inspeccionan juntos y documentan con fotos y GPS.
Nivel Regular+Self-seal
Para documentos y objetos de bajo valor. El remitente documenta el contenido con fotos y vídeo.
8Seguro y protección
Cada envío en Colibrí incluye seguro base GRATIS. Puedes ampliar la cobertura:
Hasta 500€
- ✓ Pérdida total
- ✓ Robo
- ✗ Daños cosméticos
- ✗ Demora
Deducible: 10% (mín. 5€)
Hasta 2.000€
- ✓ Todo Base +
- ✓ Daño
- ✓ Rotura
- ✓ Demora >48h
Deducible: 5% (mín. 5€)
Hasta 10.000€
- ✓ Todo Plus +
- ✓ Daño parcial
- ✓ Devaluación
- ✓ Gastos legales aduanas
Sin deducible — Requiere Verified Seal
9Responsabilidades del remitente
- ▸ Declarar con exactitud el contenido, peso y valor del paquete
- ▸ No incluir artículos prohibidos, peligrosos o ilegales
- ▸ Empaquetar adecuadamente para proteger el contenido durante el viaje
- ▸ Presentarse puntualmente al handoff acordado
- ▸ Confirmar la recepción o abrir disputa dentro de 48 horas tras la entrega
- ▸ Cumplir las normativas aduaneras y de importación/exportación aplicables
- ▸ Proporcionar información de contacto del destinatario (si es diferente)
Declaración falsa = responsabilidad total
Si declaras contenido falso, asumes toda la responsabilidad legal y civil. Colibrí se reserva el derecho de suspender tu cuenta y denunciar ante las autoridades.
10Responsabilidades del transportista
- ▸ Transportar el paquete con el mismo cuidado que tus propias pertenencias
- ▸ No abrir, manipular ni alterar el paquete sellado
- ▸ Cumplir con los plazos de entrega acordados
- ▸ Documentar el handoff con fotos y confirmar en la app
- ▸ Notificar inmediatamente cualquier incidencia
- ▸ No transportar más de 10 envíos al mes (marco legal del crowdshipping)
- ▸ Cumplir las regulaciones aduaneras del país de destino
Protección legal 24/7 para transportistas
Colibrí proporciona cobertura de defensa legal ante cualquier incidente durante el transporte. Si un paquete verificado causa problemas en aduanas, nuestro equipo legal te respalda.
11Artículos prohibidos
Queda terminantemente prohibido enviar a través de Colibrí:
Prohibidos siempre
- 🚫 Drogas y sustancias ilegales
- 🚫 Armas de fuego, munición, explosivos
- 🚫 Material radiactivo o tóxico
- 🚫 Dinero en efectivo y valores al portador
- 🚫 Documentos de identidad ajenos
- 🚫 Animales vivos
- 🚫 Materiales inflamables o baterías sueltas
- 🚫 Productos falsificados
- 🚫 Pornografía o material ilegal
- 🚫 Órganos o material biológico
Restringidos (requieren verificación)
- ⚠️ Medicamentos con receta (copia de receta requerida)
- ⚠️ Alimentos perecederos (sellados, con fecha)
- ⚠️ Joyas y relojes de alto valor (Verified Seal obligatorio)
- ⚠️ Electrónica con batería integrada (documentar modelo)
- ⚠️ Productos de origen animal (regulación CITES)
12Sistema de disputas
Si algo sale mal, Colibrí tiene un sistema de resolución de conflictos justo y escalonado:
Nivel 1: Resolución automática
Para casos claros (demora > 48h, no-show documentado). El sistema aplica la resolución según las reglas predefinidas. Reembolso automático si corresponde.
Nivel 2: Revisión de evidencias
Para daños o contenido incorrecto. Ambas partes aportan fotos y documentación. El equipo de Colibrí revisa las evidencias y emite una resolución en 72 horas.
Nivel 3: Mediación humana
Para casos complejos. Un mediador especializado revisa el caso completo, contacta a ambas partes y emite una resolución vinculante. Ambas partes pueden apelar una vez.
Tipos de disputa admitidos:
13Niveles y reputación
Tu reputación en Colibrí se construye con cada envío exitoso. Más confianza = más beneficios:
Niveles Transportista
Niveles Remitente
14Cancelaciones y reembolsos
| Momento | Quién cancela | Reembolso |
|---|---|---|
| Antes del pago | Cualquiera | 100% sin penalización |
| Después del pago, antes del handoff | Remitente | 100% - gastos Stripe (2.9% + 0,30€) |
| Después del pago, antes del handoff | Transportista | 100% al remitente + penalización reputación |
| Después del handoff (en tránsito) | Cualquiera | Solo vía disputa formal |
15Protección de datos (GDPR)
Colibrí cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR)y la LOPDGDD española. Tus datos son sagrados para nosotros.
Datos que recogemos
- ● Nombre, email, teléfono (registro)
- ● Documento ID (KYC verificación)
- ● Geolocalización (solo durante handoff, con consentimiento)
- ● Fotos de paquetes (verificación y evidencia)
- ● Historial de envíos y valoraciones
Tus derechos
- ✓ Acceso: solicitar copia de tus datos
- ✓ Rectificación: corregir datos inexactos
- ✓ Supresión: eliminar tu cuenta y datos
- ✓ Portabilidad: exportar tus datos en formato estándar
- ✓ Oposición: oponerte a tratamientos específicos
- ✓ Limitación: restringir el uso de tus datos
Para ejercer tus derechos:
Envía un email a privacy@colibri.app indicando tu nombre, email de registro y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un máximo de 30 días.
Encargados del tratamiento
Stripe: procesamiento de pagos (PCI-DSS Nivel 1) —Sumsub: verificación KYC —DigitalOcean: alojamiento de servidores (EU)
Retención de datos
Datos de cuenta: mientras tengas cuenta activa + 5 años (obligación fiscal). Datos de envío: 3 años tras completar. Fotos de verificación: 1 año. Logs de auditoría: 5 años.
Transferencias internacionales
Todos los datos se almacenan en la UE. Las transferencias a proveedores fuera del EEE se realizan bajo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
16Propiedad intelectual
La marca Colibrí, su logo (el colibrí formando la í), el diseño de la plataforma, el algoritmo de matching y toda la tecnología subyacente son propiedad exclusiva de AYZ Hotels Intelligence S.L.
Al subir contenido (fotos de paquetes, valoraciones), concedes a Colibrí una licencia limitada, no exclusiva, para usar ese contenido dentro de la plataforma (verificación, resolución de disputas, mejora del servicio). Nunca compartiremos tus fotos fuera de estos usos.
17Limitación de responsabilidad
Colibrí es una plataforma de intermediación. No somos responsables de:
- • El comportamiento de los usuarios (remitentes o transportistas)
- • Daños derivados del transporte por parte de terceros (aerolíneas, trenes)
- • Pérdidas indirectas o lucro cesante
- • Incumplimiento de normativas aduaneras por parte de los usuarios
- • Interrupciones técnicas temporales de la plataforma
Sí somos responsables de:
- ✓ Mantener el sistema de escrow funcionando correctamente
- ✓ Gestionar las disputas de forma justa y en los plazos indicados
- ✓ Proteger tus datos personales conforme al GDPR
- ✓ Hacer efectivas las coberturas de seguro contratadas
- ✓ Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
La responsabilidad máxima de Colibrí queda limitada al importe de las comisiones cobradas en los últimos 12 meses al usuario afectado, o 10.000€, lo que sea mayor.
18Modificaciones
Colibrí puede modificar estos términos. Cuando lo hagamos:
- ✓ Te notificaremos por email con al menos 30 días de antelación
- ✓ Publicaremos la nueva versión con la fecha de actualización
- ✓ Destacaremos los cambios relevantes
- ✓ Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta sin penalización antes de que entren en vigor
El uso continuado de la plataforma después de la fecha de vigencia implica la aceptación de los nuevos términos.
19Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que no pueda resolverse a través de nuestro sistema de disputas, ambas partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde tenga su domicilio social AYZ Hotels Intelligence S.L.
Para consumidores de la UE: tienes derecho a presentar reclamaciones ante la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:ec.europa.eu/odr
20Contacto
¿Tienes dudas sobre estos términos?
Estamos aquí para ayudarte. Si algo no está claro, pregúntanos y te lo explicamos en lenguaje humano.
Última actualización: 15 de marzo de 2026 — Versión 1.0